Los errores más comunes al aplicar la NOM-035
(cómo evitarlos)
La NOM-035-STPS busca algo más que cumplir con un requisito legal: promueve entornos de trabajo saludables, previene riesgos psicosociales y mejora la calidad de vida laboral.
Sin embargo, en la práctica, muchas empresas siguen enfrentando dificultades al aplicarla correctamente. Los errores no siempre provienen de falta de compromiso, sino de desconocimiento técnico, mala interpretación o ausencia de herramientas adecuadas.
En este artículo revisamos los cinco errores más comunes que las organizaciones cometen al implementar la norma, y cómo evitarlos para lograr un cumplimiento real y sostenible.
1️⃣ Usar cuestionarios equivocados o versiones desactualizadas
Uno de los errores más frecuentes es aplicar cuestionarios que no corresponden al tipo o tamaño del centro de trabajo.
La NOM-035 establece tres guías (I, II y III), cada una diseñada para un contexto diferente. Sin embargo, muchas empresas descargan versiones modificadas o mezclan preguntas de distintas guías, invalidando los resultados.
👉 Consecuencia: el diagnóstico pierde validez técnica ante una inspección de la STPS.
👉 Solución: utilizar plataformas digitales confiables que apliquen automáticamente la guía correcta y tabulen los resultados conforme a los criterios oficiales.
💡 En FocusHR, por ejemplo, la encuesta online de la NOM-035 identifica automáticamente el tipo de centro de trabajo y aplica la guía correspondiente, asegurando la confiabilidad del proceso y la precisión en el cálculo de riesgos.
2️⃣ No garantizar la confidencialidad de las respuestas
La norma exige que las respuestas de los trabajadores sean confidenciales y voluntarias. Sin embargo, aún se aplican encuestas:
En papel con nombres visibles.
En correos internos sin control de acceso.
O mediante formularios genéricos sin protección de datos personales.
Esto genera temor o desconfianza en los participantes, afectando la veracidad de las respuestas.
👉 Solución: usar plataformas que garanticen el anonimato, resguarden la información en entornos seguros y eviten la manipulación de resultados.
La confianza del colaborador es la base de un diagnóstico honesto y útil.
3️⃣ No interpretar los resultados con criterio técnico
Aplicar la encuesta no es el final, es el inicio.
Muchas empresas se limitan a generar el reporte sin interpretar técnicamente los hallazgos:
¿Qué factores están generando mayor estrés?
¿Qué áreas presentan más carga de trabajo o falta de liderazgo?
¿Cómo priorizar acciones?
Sin interpretación, los datos se convierten en números sin sentido.
👉 Solución: generar análisis visuales y comparativos por área que faciliten la comprensión de patrones y riesgos.
🧩 Con el Sistema SaaS de FocusHR, los reportes se muestran mediante gráficos dinámicos, mapas de calor y niveles de riesgo automáticos, permitiendo identificar rápidamente áreas críticas y orientar la toma de decisiones.
4️⃣ No dar seguimiento ni generar planes de acción
Uno de los errores más costosos es no dar continuidad a los resultados.
Algunas empresas aplican la encuesta, guardan el reporte “por si la STPS lo pide” y ahí termina todo.
Pero la NOM-035 exige acciones preventivas y correctivas documentadas, como:
Programas de bienestar.
Comunicación de resultados al personal.
Actividades de mejora del entorno organizacional.
👉 Solución: establecer un plan anual de acciones, con responsables, indicadores y revisiones periódicas.
Más allá del cumplimiento, esto mejora el clima laboral, reduce la rotación y eleva la productividad.
5️⃣ Falta de capacitación del equipo de Recursos Humanos
El cumplimiento real depende de la competencia técnica del área de RH.
Cuando el equipo desconoce los fundamentos de la norma, comete errores al aplicar instrumentos, calcular resultados o comunicar hallazgos.
🎓 La formación especializada es clave para pasar del cumplimiento básico a la gestión integral del bienestar.
En FocusHRVirtual, los profesionales de Capital Humano pueden acceder a cursos como el de Compensaciones y Gestión del Bienestar, donde aprenden a integrar la NOM-035 dentro de una estrategia más amplia de clima laboral, reconocimiento y desempeño.
💬 Conclusión
La NOM-035 no es un trámite: es una oportunidad para construir entornos laborales más saludables y productivos.
Evitar estos errores comunes no solo mejora el cumplimiento ante la STPS, sino que fortalece la confianza, la comunicación y el sentido de pertenencia dentro de la empresa.
Si tu organización busca aplicar las guías oficiales con precisión, proteger la confidencialidad de los colaboradores y generar reportes automáticos listos para inspección, FocusHR cuenta con soluciones tecnológicas que simplifican todo el proceso.
Y si deseas que tu equipo domine la aplicación práctica de la norma y las estrategias de bienestar, FocusHRVirtual ofrece la capacitación ideal para hacerlo posible.
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